Оценка качества сервиса доставки в постаматах Smartix
При взаимодействии клиентов с системами самообслуживания в ряде случаев требуется механизм получения обратной связи об общей работе комплекса и удовлетворенности сервисом. Актуальным форматом является оценка качества обслуживания по итогу выполнения операции.
Специалисты Smartix по просьбе заказчиков внедрили функционал выставления оценки выдачи в постаматах. Теперь после выдачи товара интерфейс предлагает по желанию оценить общее качество сервиса.
Все данные по оценкам агрегируются в бэк-офисе в нескольких отчетах. Первый отчет позволяет увидеть количество выданных заказов, из них количество оцененных и среднюю оценку по всем оцененным заказам, а также среднее время выдачи товаров за выбранный период.
Второй отчет позволяет посмотреть динамику оценок по датам (день, неделя, месяц) в разрезе каждого постамата.
Поддерживается фильтрация постаматов по обработке выдачи в днях и оценкам выдачи.
Система также позволяет найти определенные заказы с низкой оценкой и при необходимости связаться с клиентом для выяснения причины неудовлетворенности сервисом.
Отчеты позволяют своевременно получать данные, сигнализирующие о необходимости доработки качества услуг и сокращения времени выдачи заказов.
Постаматное ПО Smartix продолжает свое развитие вслед за рынком автоматизации доставки, потребностями владельцев бизнеса и конечных клиентов. Реализованный механизм упрощает агрегирование информации для владельцев системы, с целью внедрения мер по сохранению качественного уровня обслуживания клиентов. Растущая оценка будет свидетельствовать о возрастающем индексе потребительской лояльности.
