Направления
О компании
Направления
Логистика
Постаматы для решения задач последней мили
Продуктоматы
Выдача продуктов для магазинов и блюд для food-ритейла
Выдача товаров
Click&collect система для ритейлера
Сервис выдачи для магазинов
Запуск платной выдачи товаров для владельцев магазинов
Камеры хранения
Настраиваемая тарификация, для любых сфер
Умные почтовые ящики
Современный документооборот для офисов, ЖК, почты
Локеры для офисов
Хранение личных вещей для сотрудников
Постаматы для МФЦ
Выдача готовых документов для заявителей
Промышленный вендинг
Выдача СИЗ и ТМЦ на предприятии
Почтовая станция
Автоматизированная почтовая станция для почтовых отделений
Постаматы для подъездов
Установка постаматов в подъезде жилого дома, входной группы ЖК
Посмотреть все направления
Узнать больше о готовых решениях для различных сфер
Леруа Мерлен выбирает постаматы Smartix
Зоны Pick-Up 3.0 в 114 магазинах Леруа Мерлен по всей России оснащены современными постаматами Smartix. Локеры Smartix улучшают покупательский опыт, помогают клиентам получать заказы менее чем за 1 минуту, сокращают очереди.
О компании
Новости
Рассказываем больше о развитии решения и внедрении постаматов Smartix
Представительства
Информация о дистрибьюторах и приглашение к сотрудничеству
Контакты
Напишите нам на E-mail, в Telegram или оставьте заявку через форму обратной связи
Леруа Мерлен выбирает постаматы Smartix
Зоны Pick-Up 3.0 в 114 магазинах Леруа Мерлен по всей России оснащены современными постаматами Smartix. Локеры Smartix улучшают покупательский опыт, помогают клиентам получать заказы менее чем за 1 минуту, сокращают очереди.

Оценка качества сервиса доставки в постаматах Smartix

При взаимодействии клиентов с системами самообслуживания в ряде случаев требуется механизм получения обратной связи об общей работе комплекса и удовлетворенности сервисом. Актуальным форматом является оценка качества обслуживания по итогу выполнения операции.

Специалисты Smartix по просьбе заказчиков внедрили функционал выставления оценки выдачи в постаматах. Теперь после выдачи товара интерфейс предлагает по желанию оценить общее качество сервиса.

Все данные по оценкам агрегируются в бэк-офисе в нескольких отчетах. Первый отчет позволяет увидеть количество выданных заказов, из них количество оцененных и среднюю оценку по всем оцененным заказам, а также среднее время выдачи товаров за выбранный период.

Второй отчет позволяет посмотреть динамику оценок по датам (день, неделя, месяц) в разрезе каждого постамата.

Поддерживается фильтрация постаматов по обработке выдачи в днях и оценкам выдачи.

Система также позволяет найти определенные заказы с низкой оценкой и при необходимости связаться с клиентом для выяснения причины неудовлетворенности сервисом.

Отчеты позволяют своевременно получать данные, сигнализирующие о необходимости доработки качества услуг и сокращения времени выдачи заказов.

Постаматное ПО Smartix продолжает свое развитие вслед за рынком автоматизации доставки, потребностями владельцев бизнеса и конечных клиентов. Реализованный механизм упрощает агрегирование информации для владельцев системы, с целью внедрения мер по сохранению качественного уровня обслуживания клиентов. Растущая оценка будет свидетельствовать о возрастающем индексе потребительской лояльности.